Identidad y domicilio del Responsable
Arkana Media, S.A.S. de C.V. (en lo sucesivo, “Arkana Media”), con domicilio en el estado de Hidalgo, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales. El presente Aviso de Privacidad se pone a su disposición en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), con el fin de informarle sobre qué datos personales recopilamos, para qué los utilizamos y cuáles son sus derechos al respecto.

Datos Personales Recabados
Recabamos sus datos personales de forma directa cuando usted nos los proporciona voluntariamente a través de nuestro sitio web, ya sea mediante formularios de contacto o mediante nuestro chatbot interactivo. Los datos personales que podemos solicitarle o que usted puede ingresar incluyen, entre otros:

• Nombre completo (nombre(s) y apellidos).

• Correo electrónico.

• Número telefónico (teléfono celular o fijo).

• Nombre de la empresa o institución a la que pertenece (en su caso).

• Información adicional que decida proporcionarnos en los campos de mensaje o durante la conversación en el chatbot (por ejemplo, detalles de su proyecto, consultas específicas u otros datos personales pertinentes).

Le informamos que no recabamos datos personales sensibles a través de nuestros formularios o chatbot. Los datos que usted proporcione deberán ser veraces y actuales, ya que serán utilizados para los fines descritos en este Aviso.

Finalidades del Tratamiento de Datos
Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, las cuales son necesarias para atender su contacto o solicitud y para la prestación de nuestros servicios:

• Atender solicitudes y contacto: dar seguimiento a sus solicitudes de información, cotizaciones, propuestas o comentarios recibidos a través de los formularios o chatbot, y comunicarnos con usted para responder a las mismas de manera oportuna.

• Proveer servicios y asesoría: entender sus necesidades y, en su caso, ofrecerle asesoría o información sobre nuestros servicios audiovisuales y de estrategia, incluyendo la elaboración y envío de propuestas o cotizacionesque nos haya solicitado.

• Comunicación y seguimiento: mantener una comunicación eficiente con usted, ya sea vía correo electrónico, teléfono u otro medio, para dar seguimiento a su proyecto o requerimiento, coordinar reuniones, demos o presentaciones, y en general asegurar la correcta prestación de los servicios que pudiera contratar con nosotros.

• Registro interno: llevar un registro interno de clientes potenciales, prospectos y comunicaciones, con el propósito de administrar la relación con usted y mejorar la calidad de nuestra atención. Esto incluye conservar evidencia de las conversaciones o solicitudes para referencia futura y mejorar nuestros procesos de respuesta.

Adicionalmente, sus datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades secundarias, que no son indispensables para el servicio solicitado, pero que nos permiten brindarle una mejor atención o mantenerlo informado sobre nuestra oferta. Estas finalidades secundarias se llevarán a cabo únicamente si usted no se opone a las mismas:

• Mercadotecnia y comunicaciones promocionales: enviarle ocasionalmente información sobre novedades, boletines, promociones, ofertas especiales, noticias o servicios relacionados con Arkana Media que pudieran ser de su interés, ya sea vía correo electrónico, mensajes electrónicos o llamadas telefónicas.

• Segmentación y mejoras comerciales: realizar análisis y segmentación de audiencias a futuro, así como actividades de mercadotecnia o publicidad dirigida. Esto con el objetivo de entender mejor los intereses de nuestros usuarios y eventualmente ofrecerle contenido, publicidad o anuncios personalizados acordes a sus preferencias y perfil, mejorando la relevancia de nuestras campañas publicitarias sin invadir su privacidad.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias aquí listadas, usted puede manifestar su negativa enviando en cualquier momento un correo electrónico a contacto@studioarkana.com indicando lo anterior. Si usted decide no ejercer este derecho de negativa respecto a las finalidades secundarias, entenderemos que nos ha otorgado su consentimiento para tratar sus datos con dichos propósitos adicionales. No se preocupe, el negar o revocar su consentimiento para finalidades secundarias no afectará las finalidades primarias, por lo que seguiremos atendiendo sus solicitudes o proporcionando nuestros servicios básicos.
(Nota: Las finalidades primarias antes descritas no requieren de su consentimiento expreso, toda vez que se derivan de la relación que usted tiene o pudiera tener con Arkana Media al contactarnos y son necesarias para cumplir con las obligaciones contraídas. Las finalidades secundarias sí requieren de su consentimiento; en caso de que no lo otorgue o lo revoque, Arkana Media se abstendrá de realizarlas.)

Uso de Cookies y Herramientas de Análisis
En nuestro sitio web utilizamos cookies y herramientas de análisis de terceros, tales como Google Analytics, para recopilar información de la interacción de los usuarios con nuestro sitio. Estas tecnologías de seguimiento nos permiten obtener datos como el tipo de navegador que utiliza, su dirección IP, las páginas que visita dentro de nuestro sitio, el tiempo que pasa en cada sección, secciones o productos de su interés, y otras estadísticas de navegación.
La información recopilada mediante cookies y Google Analytics se usa con la finalidad de entender y analizar cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web, lo que nos ayuda a mejorar el rendimiento, funcionalidad y contenido del mismo. Por ejemplo, estos datos nos sirven para identificar qué secciones son más útiles o populares y para detectar eventuales problemas de navegación. Asimismo, los datos de analytics podrían ser empleados para planificar estrategias de segmentación futura, permitiéndonos en su momento enfocar nuestros esfuerzos de marketing en audiencias relevantes o personalizar el contenido que le mostramos de acuerdo con sus intereses generales.
Usted puede optar por deshabilitar o bloquear las cookies a través de la configuración de su navegador en cualquier momento. Sin embargo, debe tomar en cuenta que, de hacerlo, es posible que ciertas funcionalidades del sitio web de Arkana Media no operen correctamente o que su experiencia de usuario se vea limitada. Al continuar navegando en nuestro sitio sin deshabilitar dichas tecnologías, consideramos que consiente su uso para los fines aquí descritos. Para mayor información sobre cómo Google Analytics recopila y procesa datos, puede consultar la documentación oficial de Google o su aviso de privacidad correspondiente.

Uso de Proveedores Externos (Encargados del Tratamiento)
Por el momento, Arkana Media no comparte ni encomienda el tratamiento de sus datos personales a ningún proveedor externo ni empresa tercera. Sus datos son administrados exclusivamente por personal autorizado de Arkana Media. No obstante, queremos informarle que es posible que en un futuro contratemos los servicios de proveedores externos que nos apoyen en ciertas tareas relacionadas con el manejo de datos, por ejemplo:

• Servicios de CRM (Customer Relationship Management): para administrar de forma más efectiva nuestra base de datos de clientes y prospectos, dar seguimiento a oportunidades de negocio y gestionar nuestras comunicaciones con usted.

• Servicios de hospedaje o almacenamiento en la nube: para alojar nuestra página web o respaldar de forma segura la información y comunicaciones que intercambiemos, asegurando disponibilidad y seguridad de los datos.

• Servicios de mailing y campañas electrónicas: para el envío masivo y administración de correos electrónicos informativos o promocionales (por ejemplo, plataformas de email marketing o boletines).

En caso de llegar a contratar a uno o varios de estos proveedores de servicios, únicamente se les proporcionará acceso a sus datos personales para cumplir con las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad y bajo las instrucciones de Arkana Media. Dichos proveedores actuarían en calidad de encargados del tratamiento de datos personales, por lo que no se considerará que realizan una “transferencia” de datos (en términos de la LFPDPPP) sino un tratamiento por cuenta de Arkana Media. Nos aseguraremos de que cualquier proveedor externo que llegue a participar en el manejo de sus datos asuma obligaciones contractuales de confidencialidad y medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales, y no podrá utilizar su información para fines distintos a los que Arkana Media le indique ni por cuenta propia.
Reiteramos que al día de hoy no se ha contratado a ningún tercero para el procesamiento de sus datos personales. En caso de que en el futuro esto cambie, Arkana Media actualizará el presente Aviso de Privacidad para informarle debidamente y, de ser legalmente requerido, recabará su consentimiento previo si el nuevo tratamiento así lo amerita.

Transferencia de Datos Personales a Terceros
Arkana Media no realiza transferencias de sus datos personales a terceros ajenos a la empresa. Esto significa que no vendemos, rentamos, compartimos ni cedemos sus datos personales a ninguna entidad, empresa, organización o persona distinta a Arkana Media, salvo que una disposición legal o autoridad competente nos lo exija. Solo en circunstancias previstas por la propia LFPDPPP –por ejemplo, requerimientos legales de autoridades gubernamentales o judiciales, o cuando alguna ley así lo determine– podríamos llegar a compartir cierta información sin requerir su consentimiento. En ningún otro caso sus datos personales serán transferidos a terceros sin su consentimiento expreso.
(Para mayor claridad, las posibles comunicaciones de datos a proveedores de servicio que actúen en nombre de Arkana Media (descritas en la sección anterior) no se consideran transferencias a terceros bajo la ley, puesto que esos proveedores operarían bajo nuestras instrucciones y responsabilidad. Fuera de esos casos de soporte operacional, no compartiremos sus datos con ningún tercero.)
Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Usted, como titular de sus datos personales, tiene en todo momento el derecho de acceder a los datos que poseemos sobre usted y conocer detalles del tratamiento de los mismos; de rectificar aquellos datos que estén incompletos, inexactos o desactualizados; de cancelarlos (eliminarlos) cuando considere que resultan excesivos o innecesarios para las finalidades que justificaron su obtención, o bien cuando se haya terminado la relación contractual o de servicio; y de oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, según lo previsto en la ley. Estos derechos se conocen colectivamente como Derechos ARCO. Asimismo, tiene el derecho de revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, limitando en lo sucesivo el uso de los mismos, siempre y cuando no exista una obligación legal que nos exija continuar con su tratamiento.
Mecanismo para el ejercicio de Derechos ARCO: Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO o para revocar su consentimiento, usted deberá enviar una solicitud a nuestro Departamento de Protección de Datos Personales al correo electrónico contacto@studioarkana.com. Su solicitud deberá incluir la siguiente información y documentación:

• Nombre completo del titular de los datos (usted), y en su caso, el nombre de su representante legal (si actúa mediante uno), adjuntando el documento que acredite la representación.

• Documento de identidad oficial vigente del titular (por ejemplo, INE/IFE, pasaporte) y, tratándose de representante legal, la documentación que acredite su identidad y personalidad jurídica.

• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer sus derechos ARCO, así como el derecho específico que desea ejercer (acceso, rectificación, cancelación u oposición), o bien si se trata de la revocación de su consentimiento. En caso de solicitar rectificación de datos, deberá indicar también la corrección a realizar y aportar la documentación que sustente su petición.

• Medio de contacto para recibir nuestra respuesta (por ejemplo, correo electrónico o dirección postal). Si no se especifica medio, entenderemos que desea la respuesta vía correo electrónico a la dirección desde la cual se realice la solicitud.

Una vez recibida su solicitud completa, Arkana Media le comunicará la determinación adoptada sobre la misma en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si su solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que le comuniquemos la respuesta (por ejemplo, efectuando las correcciones, proporcionando los datos solicitados, eliminándolos de nuestra base, o cesando el uso de los mismos, según corresponda). En términos de la legislación, dichos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, en caso de ser necesario, previa notificación. La respuesta a su solicitud se le enviará a través del medio de contacto que nos haya indicado.
En caso de que la información proporcionada en su solicitud sea errónea o insuficiente, o no acompañe los documentos necesarios, Arkana Media podrá requerirle que aporte la información o documentación adicional dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. Si usted no da respuesta en el plazo señalado, se tendrá por no presentada su solicitud correspondiente. Si su solicitud es negada (total o parcialmente) le informaremos el motivo de la negativa; y tendrá usted derecho a iniciar el Procedimiento de Protección de Derechos ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en los términos establecidos por la LFPDPPP y su Reglamento.
Para facilitar el ejercicio de sus derechos, ponemos a su disposición el correo electrónico antes mencionado; no obstante, si lo prefiere, puede enviar su solicitud por escrito y en formato libre a nuestro domicilio físico (dirigida al Departamento de Protección de Datos de Arkana Media). Cualquier duda o comentario relacionado con la protección de sus datos personales también podrá canalizarla a través de dicho correo.

Medidas de Seguridad
Arkana Media implementa estrictas medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. Por ejemplo, sus datos se almacenan en sistemas seguros y solo el personal autorizado que ha asumido un compromiso de confidencialidad puede acceder a ellos para las finalidades aquí descritas. Aunque ningún sistema de seguridad es 100% infalible, en Arkana Media nos esforzamos por utilizar y mantener los protocolos y controles de seguridad más apropiados para salvaguardar su información.

Cambios o Actualizaciones al Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad puede ser modificado o actualizado en el futuro, por ejemplo, para atender cambios legislativos, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos. Arkana Media se reserva el derecho de efectuar dichas modificaciones o actualizaciones en cualquier momento. En caso de que exista un cambio sustancial en este Aviso (por ejemplo, se vayan a recabar datos personales adicionales, se amplíen las finalidades o se realice alguna transferencia a terceros que requiera consentimiento), le será informado a través de este mismo sitio web en la sección de Aviso de Privacidad. Le recomendamos revisar periódicamente esta página para enterarse de cualquier cambio.
El uso continuo de nuestro sitio web o de nuestros servicios, una vez publicado el Aviso de Privacidad actualizado, se interpretará como su consentimiento y aceptación de los mismos.

Última actualización: 9 de mayo de 2025.